Votre droit de recourir à un médiateur
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :
Le recours à la médiation est possible après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.
Comment se déroule la procédure
Réclamation écrite préalable
Adressez d'abord une réclamation écrite à support@onewayparis.com, ou par courrier à ONE WAY — Sizedrift, 18 B Rue Tiquetonne, 75002 Paris, France. Décrivez la difficulté et la solution attendue. Nous accusons réception et répondons dans un délai raisonnable.
Saisine du médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse de notre part dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur désigné ci-dessus. La saisine s'effectue selon les modalités indiquées par l'organisme, par voie postale ou par son site.
Délai de saisine
Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
Effet de la médiation
La médiation est gratuite pour vous. Elle ne vous prive d'aucun autre recours : vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes à tout moment. La solution proposée par le médiateur ne s'impose à aucune des parties tant qu'elle n'a pas été acceptée.
Où cette information figure également
Les coordonnées du médiateur sont publiées, de manière identique, à trois endroits de ce site :
- sur la présente page dédiée ;
- dans les conditions générales de vente ;
- dans les mentions légales.
Vos autres recours
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Les modalités figurent dans la politique de confidentialité.